Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Última atualização: 30 de julho de 2026
A OVERSUL27 deseja proporcionar uma experiência de compra
segura e transparente. Esta política explica como funcionam
as solicitações de arrependimento, devolução, troca de
tamanho e reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode
desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir
do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira.
Não é necessário justificar o arrependimento. Para solicitar
a devolução, entre em contato dentro desse prazo por um dos
canais oficiais:
WhatsApp: +55 11 96716-3547
E-mail: oversul27@gmail.com
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o
produto que deseja devolver.
A OVERSUL27 enviará as instruções e o destino correto para a
devolução. Não envie produtos para o endereço institucional
ou para qualquer outro endereço antes de receber as
orientações do atendimento.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos
necessários para o retorno do produto serão assumidos pela
OVERSUL27. O reembolso abrangerá os valores devidos,
incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
Solicitamos que o produto seja conservado com cuidado e,
sempre que possível, enviado com etiquetas, embalagem e
demais itens recebidos. Essa solicitação não limita nem
elimina direitos garantidos por lei.
PRIMEIRA TROCA POR TAMANHO
Atualmente, a OVERSUL27 oferece gratuitamente a primeira
troca por tamanho, quando solicitada em até 7 dias corridos
após o recebimento.
Na primeira troca, tanto o custo do retorno do produto quanto
o custo do envio do novo tamanho são pagos pela OVERSUL27.
A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Caso ele não esteja disponível, o atendimento apresentará as
alternativas possíveis para o pedido.
Essa gratuidade é uma condição comercial atual e poderá ser
modificada futuramente conforme a expansão e as necessidades
operacionais da OVERSUL27.
Qualquer alteração será informada nesta política, valerá
apenas para compras realizadas depois da publicação da nova
condição, não afetará pedidos anteriores e não reduzirá
direitos assegurados pela legislação brasileira.
PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU COM DEFEITO
Se o produto recebido estiver incorreto, avariado ou
apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Fotografias poderão ser solicitadas para agilizar a análise,
sem prejuízo dos direitos do consumidor. Essas situações
serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
ANÁLISE E REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido, ele será
identificado e conferido para que a solicitação seja
processada corretamente.
A OVERSUL27 realizará os procedimentos internos para o
reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e a
conferência do produto, ou em prazo legal menor quando
aplicável.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento
utilizado na compra. Depois do processamento pela OVERSUL27,
o prazo para o valor aparecer poderá variar conforme os
procedimentos da instituição financeira ou do provedor de
pagamento.
ATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 13h.
Prazo estimado de resposta: até 24 horas úteis.